【重要】BS10プレミアム（旧スターチャンネル）放送設備の切り替えに関する受信待機のお願い及び録画予約に関するご注意

平素はケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度「BS10プレミアム」では、より安定した放送サービスを皆様にお届けする為、2026年4月1日（水）の早朝に、放送設備の切り替え及び映像信号の切り替え作業を実施いたします。
本作業に伴いまして、放送設備切り替え後に、ご加入の皆様には新しい映像信号を受信していただく必要がございます。また、現在録画予約されている場合、放送設備の切り替え後に改めて録画予約をしていただく必要がございます。

引き続き番組をお楽しみいただく為、お手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象となるお客様

BS10プレミアムをご契約中のお客様

2. 放送設備の切り替えに際し発生する事象

2026年4月1日（水）の午前4時以降、BS201chに合わせても「契約されておりません」「ご案内チャンネル」等のメッセージが表示され、映像が映らなくなります。また、4月以降の録画予約は再設定が必要となります。

3. お客様にお願いしたい操作

2026年4月1日（水）の午前4時以降、セットトップボックスの電源を入れ、チャンネルをBS10プレミアム（BS201ch）に合わせていただいたまま、映像が映るまで15分から30分程度そのままお待ちください。新しい信号が受信され次第、映像が映ります（※）。

30分以上経過しても映らない場合は、大変お手数ですが、弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。

録画予約をご利用されているお客様は下記もご確認ください。

※4月1日（水）の午前7時までは放送休止中の為、カラーバー等の画面になる場合がございます。
※複数台のSTBでご契約中のお客様は、全てのSTBで本作業をお願いいたします。

4. 録画予約に関する重要なご注意事項

放送設備の切り替えに伴い、｢電子番組表（EPG）の表示｣及び｢録画予約の設定｣に以下の影響が発生いたします。
※詳細は下記「録画予約・EPG表示に関するご注意点」を必ずご確認ください。

① 電子番組表（EPG）の表示制限

2026年4月1日（水）以降の番組表は、放送設備切り替え完了後、番組表のデータを取得するまで表示されません。そのため、番組表からの事前に録画予約が出来なくなります。

※2026年4月1日午前4時以降に、チャンネルをBS201chに合わせたまま30分程度お待ちいただき、新しい信号を受信し映像が映るようになりますと、順次番組表のデータが取得され表示されてまいります。（番組表データの取得には時間がかかる場合がございます）

② 録画予約の再設定の必要性

現在、「繰り返し予約」や「毎週予約」を設定されている場合は、①の操作にて、録画されたい番組が番組表に表示されてから改めて予約の再設定をお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ先

BS10プレミアム カスタマーセンター　０１２０－１１１－０１０（フリーダイヤル） 24時間　年中無休

ご契約内容、視聴方法等に関するお問い合わせは
電話番号：０１２０－５３３－２９６（フリーコール） 9：00～18：00　年中無休